REKLAMAČNÍ ŘÁD provozoven služeb
1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.
2. Vzhledem k charakteru poskytovaných služeb je nutné reklamaci uplatnit již během čerpané služby nebo neprodleně po její částečné nebo plné konzumaci. U služeb, u kterých se může vada projevit později (např. trvalá, barvení vlasů, aplikace gelových nehtů), je nutné uplatnit reklamaci neprodleně po projevení vady s vyloučením zásahů dalších osob. Na pozdější reklamace nemůže být brán zřetel. Kladně nemohou být vyřízeny ani ty reklamace vad, do kterých bylo zasahováno dalšími osobami (např. oprava trvalé v jiném salonu). Reklamaci lze uplatnit také u služeb, které vinou poskytovatele nebyly spotřebiteli poskytnuty vůbec, ačkoli byly spotřebitelem řádně objednány a předem zaplaceny a spotřebitel se řádně dostavil k jejich odběru v prokazatelně předem domluveném termínu.
3. Spotřebitel může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů:
– poštou na adrese: Regenerační centrum IRIS, Nám.T.G.M. 1412, 29001 Poděbrady
– emailem na adresu: info@rc-iris.cz, (u pobytů ze slevových portálů piv.lazne@gmail.com)
– osobně na adrese: Regenerační centrum IRIS, Nám.T.G.M. 1412, 29001 Poděbrady
Reklamaci je vždy nutno adresovat a uplatnit vůci konkrétnímu poskytovateli služeb.
4. Osobou oprávněnou uplatnit reklamaci je spotřebitel, tj. osoba, která je stranou smlouvy o nákupu služeb, tedy ten, kdo řádně uhradil cenu poskytovaných služeb, případně osoba, pro kterou byla služba zakoupena osobou třetí, byla-li tato osoba kupujícím pro reklamaci řádně zplnomocněna.
5. Spotřebitel je při podávání reklamace povinen doložit:
– nejlépe doklad o prodeji služby (příjmový doklad, faktura s dokladem o platbě)
– důkazy o vadnosti poskytovaných služeb
– podrobný popis závady
– upřesnění kdy a kterou konkrétní osobou byla vadná služba poskytnuta
– případné další okolnosti a doklady podstatné pro vyřízení reklamace
6. O zahájení a průběhu reklamačního řízení bude spotřebitel informován nejpozději do 3 dnů od řádného uplatnění reklamace.
7. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:
– vady vzniklé v závislosti na specifické abnormální fyziologii spotřebitele,
– opotřebení obvyklým užíváním,
– neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem,
– poškození živly (např. voda, oheň či blesk apod.),
– poškození nadměrným zatěžováním,
– pokud služba nebyla poskytnuta vůbec nebo jen částečně vinou spotřebitele (např. spotřebitel se nedostaví na službu v dohodnutém termínu, nebo se dostaví pozdě, či odejde dříve, než mu mohla být služba poskytnuta v plném rozsahu),
– pokud byla služba v plném rozsahu spotřebitelem vyčerpána bez okamžitých připomínek na místě a v průběhu provedení služby, ačkoli vady byly zjevné již během poskytování služby
8. V případě oprávněné reklamace je spotřebiteli bezplatně zjednána náprava služby formou poskytnutí služby stejné, obdobné či formou doplnění služby nebo opravy služby. Pokud nemůže poskytovatel zjednat nápravu dle věty předchozí, bude spotřebiteli nabídnuta finanční náhrada odpovídající ceně reklamované služby a to ve výši a s ohledem na míru čerpání služby spotřebitelem, druh a rozsah závady a míru zavinění poskytovatele nebo případné škody spotřebiteli vzniklé.
8. Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace. Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na bezplatné opětovné poskytnutí vadné služby nebo na odstoupení od kupní smlouvy.
9. Tento reklamační řád se vztahuje na veškeré služby poskytované v Regeneračním centru IRIS, avšak reklamaci je nutné vždy uplatňovat vůči konkrétnímu provozovateli služeb:
kadeřnické služby: Martina Jakoubková, Klára Němcová
koupele: Marek Novák
pobyty ze slevových portálů: Marek Novák
kosmetika: Kateřina Seňková
manikúra a pedikúra: Kateřina Seňková
masáže: Valérie Keltnerová
hydrocolon a oxygenoterapie: Valérie Keltnerová
kosmetika Dr. Hauschka: Valérie Keltnerová
případní další provozovatelé služeb dle aktuálního stavu (viz daňový doklad na zakoupené služby)
10. Dle novely zákona o ochraně spotřebitele má zákazník možnost řešit případný reklamační spor mimosoudní cestou skrze Českou obchodní inspekci (kontakt: Česká obchodní inspekce, Štěpánksá 567/15, Praha 2)
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1. 1. 2012. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.